Las empresas de teleasistencia en Madrid se reparten en dos circuitos que conviene no confundir: el servicio público del Ayuntamiento y de la Comunidad, que cuesta entre 0 y 12 € al mes según tu renta y es gratuito a partir de los 87 años, y las compañías privadas, que cobran de 18 a 35 € mensuales pero se contratan en 48 horas sin lista de espera. Aquí tienes quién puede pedir cada uno, qué dispositivos incluyen, cuánto cuestan en 2026 y cómo combinarlos con la ayuda a domicilio.
¿Qué es la teleasistencia y qué cubre realmente?
La teleasistencia es un servicio de atención telefónica permanente que conecta el domicilio de una persona mayor o dependiente con un centro de atención operativo 24 horas al día, 365 días al año. Basta pulsar un botón —en una pulsera, un colgante o un terminal fijo— para que un profesional atienda la llamada, valore la situación y active la respuesta que corresponda.
Esa respuesta no siempre es una ambulancia. En la mayoría de avisos el operador habla con la persona, comprueba que está bien y avisa a un familiar o a la unidad móvil del servicio. El valor real está en la vigilancia continua, no solo en la emergencia puntual.
El servicio incluye habitualmente estas prestaciones:
- Botón de emergencia: aviso inmediato al centro de atención desde cualquier punto de la vivienda, sin necesidad de llegar al teléfono.
- Seguimiento periódico: llamadas programadas para comprobar el estado de la persona, especialmente en olas de calor o frío.
- Agenda y recordatorios: avisos de toma de medicación, citas médicas y revisiones.
- Custodia de llaves: copia depositada en el servicio para poder entrar al domicilio en caso de emergencia.
- Unidad móvil: personal que se desplaza al domicilio cuando la persona no responde o necesita apoyo presencial.
Nota: según el Ayuntamiento de Madrid, en diciembre de 2025 había 129.700 personas con el servicio activo en la ciudad, y la inversión municipal prevista para 2026 supera los 27,4 millones de euros.
Teleasistencia pública del Ayuntamiento de Madrid: requisitos y precio 2026
El Ayuntamiento de Madrid presta el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria a personas mayores y en situación de dependencia empadronadas en el municipio. Es la vía más económica y la que deberías explorar primero antes de contratar cualquier empresa privada.
Quién puede solicitarla
Los dos requisitos básicos son estar empadronado en el municipio de Madrid y tener capacidad cognitiva suficiente para usar el servicio correctamente (o convivir con alguien que pueda hacerlo). A partir de ahí, hay dos perfiles con acceso directo:
- Personas mayores de 65 años que viven solas: si consta en el padrón municipal que vives solo, la solicitud se tramita sin aportar documentación adicional.
- Personas mayores de 87 años: acceso directo estén o no viviendo solas, y con el servicio gratuito.
- Resto de casos: personas menores de 65 años con discapacidad o dependencia reconocida, o mayores que conviven con otras personas, pasan por valoración del centro de servicios sociales municipal.
Cuánto cuesta en 2026
El precio público se calcula sobre la Renta Mensual Per Cápita (RMPC) de la unidad de convivencia. No hay cuota de alta ni permanencia, y la cuota máxima está muy por debajo de cualquier oferta privada.
| Situación del usuario | Cuota mensual orientativa | Alta / permanencia |
|---|---|---|
| Renta per cápita más baja | 0 € | Sin coste |
| Tramos intermedios de RMPC | 6 € – 9 € | Sin coste |
| Tramo de renta más alto | 12 € | Sin coste |
| Personas mayores de 87 años | Gratuito | Sin coste |
Ninguna empresa privada baja de los 18 € al mes, así que la diferencia anual entre el servicio municipal y el contratado por tu cuenta ronda los 200 € en el peor de los casos y supera los 300 € si te corresponde cuota cero.
¿Cómo solicitar la teleasistencia pública en Madrid paso a paso?
El trámite es gratuito y en los perfiles de acceso directo puede resolverse en una sola llamada. Estos son los pasos:
- Comprueba el empadronamiento: confirma que la persona figura en el padrón del municipio de Madrid y si consta como residente sola en el domicilio.
- Llama al 010: desde fuera del municipio, marca el 914 800 010. También puedes usar el teléfono de atención al mayor, el 900 111 065.
- Presenta la solicitud: si prefieres hacerlo por escrito, se tramita en el Registro Electrónico de la sede del Ayuntamiento, en las oficinas de registro municipales, en los Centros de Servicios Sociales o en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
- Aporta la documentación: DNI, datos de renta para calcular la cuota y, si aplica, resolución de discapacidad o dependencia. Los mayores de 65 que viven solos no necesitan aportar nada.
- Recibe la visita de instalación: un técnico coloca el terminal y el dispositivo personal, explica el funcionamiento y registra los contactos de aviso.
La vía de la Comunidad de Madrid y la dependencia
Si la persona vive fuera del municipio de Madrid o ya tiene grado de dependencia reconocido, la puerta de entrada es la Comunidad de Madrid. Para el reconocimiento de dependencia hay que haber residido legalmente en España al menos 5 años, dos de ellos inmediatamente anteriores a la solicitud, y residir en la Comunidad al presentarla.
La Comunidad reforzó en julio de 2026 su servicio de teleasistencia avanzada con una inversión superior a los 36 millones de euros, orientada a ampliar dispositivos digitales y sensores en el domicilio. El trámite se inicia en los centros de Atención Social Primaria o por vía electrónica. Si necesitas resolver antes cuestiones de cotización o pensión, revisa nuestra guía de oficinas de la Seguridad Social en Madrid.
Importante: la solicitud pública puede tardar semanas en resolverse. Si la situación es urgente, muchas familias contratan un servicio privado como puente y lo cancelan cuando llega el alta municipal.
Empresas de teleasistencia privada en Madrid: servicios y precios 2026
La teleasistencia privada en Madrid cuesta entre 20 y 100 € al mes según el paquete contratado, aunque la horquilla real de las ofertas estándar se concentra en cifras mucho más bajas. La ventaja es la rapidez: instalación en pocos días, sin valoración social ni requisitos de edad o padrón.
| Modalidad | Qué incluye | Precio mensual |
|---|---|---|
| Teleasistencia estándar | Terminal fijo, colgante o pulsera y central 24/7 | 18 € – 25 € |
| Teleasistencia avanzada | Añade GPS, detector de caídas y sensores de hogar | 25 € – 35 € |
| Paquetes premium | Telemonitorización, acompañamiento y servicios añadidos | 40 € – 100 € |
| Cuota de alta (pago único) | Instalación y configuración del terminal | 30 € – 60 € |
En Madrid operan tanto entidades sin ánimo de lucro como grandes operadores sociosanitarios. Cruz Roja es la opción más conocida y una de las más económicas del mercado privado, y junto a ella trabajan compañías como Atenzia, Tunstall Televida, Clece, Eulen Sociosanitarios o Sacyr Social, muchas de las cuales prestan además el servicio público por contrato con la Administración.
Qué mirar antes de firmar
- Permanencia: algunas compañías exigen 12 meses; otras permiten baja con 30 días de preaviso. Pregúntalo antes de la instalación.
- Cobertura fuera de casa: el terminal fijo solo funciona en el domicilio. Si la persona sale sola, necesitas dispositivo con GPS y tarjeta SIM.
- Coste del alta: muchas empresas bonifican la cuota de instalación en campañas puntuales; merece la pena preguntar.
- Idioma y horario de atención: confirma que la central atiende en castellano las 24 horas y no deriva a un contestador fuera del horario de oficina.
- Número de contactos de aviso: cuantos más familiares o vecinos registres, menos probable es que la cadena de aviso falle.
¿Pulsera, colgante o reloj GPS? Los dispositivos que usa Madrid en 2026
La teleasistencia madrileña ha dejado de ser un simple botón rojo. El Ayuntamiento ha desplegado en su modalidad avanzada 35.000 pulseras y colgantes con detector automático de caídas y 9.000 relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, además de más de 19.700 sensores repartidos por los domicilios, entre ellos unos 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas.
Esta es la diferencia práctica entre cada tipo de dispositivo:
- Terminal fijo: se conecta a la línea del domicilio y actúa como manos libres. Es la base del servicio, pero solo cubre la vivienda.
- Colgante o pulsera con botón: permite pedir ayuda desde la ducha o el pasillo. Resistente al agua en la mayoría de modelos.
- Detector de caídas: envía el aviso automáticamente aunque la persona quede inconsciente. Es la mejora más útil para quien vive solo.
- Reloj con GPS: indicado para personas con deterioro cognitivo leve que salen a la calle. Permite localizar y llamar desde fuera de casa.
- Sensores de hogar: humo, gas, movimiento o apertura de puerta. Detectan incidentes sin que la persona tenga que hacer nada.
- Terminales adaptados: más de 1.300 usuarios en Madrid disponen de equipos activados por voz o soplido, pulsadores de alta sensibilidad, teclas grandes o lazo inductivo para audífonos.
Consejo: si la persona ha sufrido alguna caída en el último año, prioriza el detector automático por encima de cualquier otra prestación. El botón manual no sirve si no puede pulsarlo.
Público o privado: comparativa y cómo combinarlo con la ayuda a domicilio
La decisión rara vez es excluyente. Muchas familias usan el servicio municipal como base y añaden horas privadas de atención personal cuando el grado de dependencia avanza.
| Criterio | Teleasistencia pública | Teleasistencia privada |
|---|---|---|
| Coste mensual | 0 € – 12 € | 18 € – 100 € |
| Requisitos | Padrón, edad o dependencia | Ninguno |
| Tiempo de alta | Semanas (valoración previa) | 48 h – 1 semana |
| Dispositivos avanzados | Sí, según valoración | Sí, con sobrecoste |
| Unidad móvil | Incluida | Según compañía |
La teleasistencia se compagina bien con el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) municipal, que aporta horas de apoyo en higiene, comida y limpieza. Cuando la persona necesita más de dos o tres horas diarias de atención, la teleasistencia deja de ser suficiente por sí sola. En ese punto conviene valorar empresas de cuidado de personas mayores en Madrid o un cuidador particular, y si la persona necesita supervisión durante toda la jornada, los centros y residencias de día en Madrid son el paso intermedio antes del ingreso residencial.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta la teleasistencia del Ayuntamiento de Madrid en 2026?
La cuota se calcula según la Renta Mensual Per Cápita y oscila entre 0, 6, 9 y 12 euros al mes. Para las personas mayores de 87 años empadronadas en Madrid el servicio es gratuito y no tiene coste de alta.
¿Qué empresas prestan teleasistencia en Madrid?
En el mercado privado madrileño operan Cruz Roja, Atenzia, Tunstall Televida, Clece, Eulen Sociosanitarios y Sacyr Social, entre otras. Varias de ellas gestionan también el servicio público por contrato con el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid.
¿Puedo pedir teleasistencia si no tengo grado de dependencia reconocido?
Sí. Las personas mayores de 65 años que viven solas y están empadronadas en Madrid pueden solicitarla sin acreditar dependencia y sin aportar documentación adicional. Basta con llamar al 010.
¿La teleasistencia funciona si la persona sale a la calle?
El terminal fijo solo cubre el domicilio. Para tener cobertura fuera de casa hace falta un dispositivo móvil con GPS y tarjeta SIM, disponible tanto en la modalidad avanzada municipal como en los paquetes privados.
¿Cuánto se tarda en instalar el servicio?
Una empresa privada suele instalarlo entre 48 horas y una semana desde la contratación. En el servicio público el plazo depende de la valoración social y puede alargarse varias semanas.
¿Qué pasa si pulso el botón por error?
No ocurre nada. El operador contesta, comprueba que estás bien y cierra el aviso. Las falsas alarmas no penalizan ni suponen coste adicional en ninguna modalidad.