La oficina de Adeslas en Madrid más consultada es la de atención comercial de SegurCaixa Adeslas en la Calle Illescas, 70, aunque la compañía mantiene varios puntos de atención repartidos por la capital y la periferia. En esta guía tienes las direcciones, los horarios de referencia para 2026, los teléfonos de atención al cliente y el detalle de qué trámites conviene resolver de forma presencial y cuáles se despachan en minutos desde la app.
Oficinas de Adeslas en Madrid: direcciones y horarios 2026
Adeslas no funciona con una red de sucursales abiertas al público como un banco. Lo que existe en Madrid son oficinas de atención comercial, delegaciones y agencias de mediadores autorizados, y cada una tiene su propio horario. Estas son las direcciones que aparecen de forma recurrente en los buscadores y en las guías de la compañía.
| Oficina | Dirección | Horario habitual | Teléfono |
|---|---|---|---|
| Atención comercial SegurCaixa Adeslas | Calle Illescas, 70 bajo — 28047 Madrid | L-V de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 | 910 73 24 77 |
| Delegación Ronda de Atocha | Ronda de Atocha, 14 — 28012 Madrid | L-J de 8:00 a 18:30; V de 8:00 a 15:30 | 915 64 54 54 |
| Oficina Islas Filipinas | Calle Islas Filipinas, 28 — 28003 Madrid | L-V de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 | Consultar en la oficina |
| Oficina Hermanos García Noblejas | Calle Hermanos García Noblejas, 172 — 28037 Madrid | L-V de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 | Consultar en la oficina |
Los cuatro puntos cierran sábados y domingos. En julio y agosto varias delegaciones aplican jornada intensiva, así que la franja de tarde puede desaparecer sin aviso previo en la web.
Importante: las direcciones y los horarios de las agencias cambian con frecuencia porque muchas son mediadores externos. Llama antes de desplazarte o comprueba la dirección en el buscador de oficinas de adeslas.es.
Cómo llegar a la oficina de la Calle Illescas
La sede de Illescas, 70 está en el distrito de Carabanchel, en la zona de Vista Alegre. Las paradas de metro más cercanas son Urgel y Oporto (líneas 5, 6 y 10), y por superficie llegan varias líneas de la EMT que recorren la Avenida de Oporto. Si vas en coche, el aparcamiento en superficie de la zona es de rotación y suele estar saturado a media mañana.
Diferencia entre oficina, delegación y agencia
Una oficina de atención comercial atiende contratación y gestión de pólizas de particulares. Una delegación concentra funciones administrativas y de colectivos, y no siempre atiende sin cita. Las agencias de mediadores son negocios independientes que venden productos Adeslas y gestionan la póliza de sus propios clientes, pero no tramitan expedientes de asegurados que no son suyos.
¿Qué trámites puedes hacer en una oficina de Adeslas en Madrid?
La oficina sigue siendo el canal más eficaz cuando hay documentación en papel de por medio o cuando el caso se sale del guion estándar. Estos son los trámites presenciales más habituales.
- Contratación de una póliza nueva: alta de seguro de salud, dental, de decesos, hogar o auto, con simulación de primas y explicación de carencias.
- Modificaciones de póliza: alta o baja de beneficiarios, cambio de titular, cambio de cuenta bancaria y actualización de datos de contacto.
- Autorizaciones de pruebas y tratamientos: entrega del volante del especialista y recogida de la autorización cuando el trámite online se atasca.
- Reembolsos y facturas: presentación de facturas de asistencia fuera de cuadro médico en las modalidades que lo permiten.
- Reclamaciones y hojas de quejas: registro presencial de una reclamación con sello de entrada, útil si después hay que acudir al Defensor del Asegurado.
- Bajas y no renovación: presentación del escrito de baja dentro del plazo de preaviso.
Si lo que buscas es la sede administrativa central y no un punto comercial, tienes el detalle en nuestra guía de la central de Adeslas en Madrid, con los datos de la dirección social de la compañía.
Teléfonos de atención al cliente de Adeslas
Para la mayoría de gestiones no hace falta pisar una oficina: el teléfono resuelve autorizaciones, dudas de cobertura y cambios sencillos. Estos son los canales de contacto que figuran en la documentación de la compañía y en la web del sitio.
| Canal | Contacto | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 911 29 58 72 | Consultas generales, coberturas, autorizaciones |
| +34 911 29 58 72 | Consultas escritas en horario de atención | |
| Oficina comercial Illescas | 910 73 24 77 | Contratación y gestión presencial |
| Delegación Ronda de Atocha | 915 64 54 54 | Gestiones administrativas y colectivos |
| Correo electrónico | [email protected] | Consultas no urgentes con documentación adjunta |
El teléfono de urgencias médicas y el de asistencia en viaje figuran impresos en el reverso de tu tarjeta de asegurado y no coinciden con el número comercial. Ten la tarjeta a mano antes de llamar: en casi todas las llamadas te pedirán el número de póliza.
App MiAdeslas: los trámites que ya no exigen ir a la oficina
La aplicación MiAdeslas y el área privada de la web cubren hoy la mayoría de gestiones que hace diez años obligaban a desplazarse. Si tu trámite está en esta lista, la oficina no te va a ahorrar tiempo.
- Tarjeta digital del asegurado: sustituye a la tarjeta física en consultas y centros concertados.
- Cuadro médico y cita: búsqueda de especialistas por especialidad y código postal, con petición de cita en los centros que lo tienen integrado.
- Autorizaciones: solicitud y descarga de autorizaciones de pruebas diagnósticas sin llamar.
- Recibos y documentación: descarga de recibos, condiciones particulares y certificados para la declaración de la renta.
- Videoconsulta: acceso al servicio de consulta médica a distancia incluido en buena parte de las modalidades de salud.
- Reembolsos: envío de facturas fotografiadas en las pólizas con reembolso contratado.
Para saber a qué centros puedes acudir con tu póliza, revisa el cuadro médico de Adeslas en Madrid antes de pedir cualquier autorización.
Consejo: descarga el certificado anual de primas desde la app en enero. Es el documento que necesitas si tu comunidad autónoma permite deducir el seguro de salud o si eres autónomo y lo deduces como gasto.
¿Adeslas y SegurCaixa Adeslas son la misma compañía?
Sí, en la práctica es la misma entidad. SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros es la razón social, y «Adeslas» es la marca comercial con la que opera el negocio de salud. Por eso los recibos bancarios, los contratos y los rótulos de las oficinas no siempre usan el mismo nombre.
La confusión aparece cuando el cargo del banco figura como SegurCaixa y el cliente busca «oficina de Adeslas». Son el mismo grupo: la compañía está participada por Mutua Madrileña y CaixaBank, y comercializa tanto seguros de salud como de hogar, auto y decesos.
Tampoco conviene mezclar Adeslas con Asisa, que es una compañía distinta con su propia red de oficinas y su propio cuadro médico. Si estás comparando ambas antes de contratar, mira también los hospitales de Adeslas en Madrid para valorar qué red te queda más cerca.
Cómo cambiar de plan o modificar tu póliza desde la oficina
El cambio de modalidad se puede pedir en cualquier momento, pero solo se aplica sin fricciones en la renovación anual. Este es el recorrido habitual.
- Revisa tu vencimiento: localiza en las condiciones particulares la fecha de renovación y el plazo de preaviso, que suele ser de un mes.
- Compara modalidades: pide en la oficina el cuadro comparativo de coberturas, copagos y carencias entre tu plan actual y el nuevo.
- Pregunta por las carencias: al subir de plan, las coberturas nuevas pueden arrancar con periodo de carencia aunque lleves años asegurado.
- Lleva la documentación: DNI o NIE del titular, número de póliza y IBAN si además cambias la cuenta de cargo.
- Firma el suplemento: la modificación se formaliza en un suplemento a la póliza; guarda tu copia sellada.
- Comprueba el primer recibo: verifica que el importe cargado coincide con la prima pactada y reclama en el mes siguiente si no cuadra.
Nota: septiembre concentra buena parte de las altas del año porque coincide con el regreso de vacaciones y los cambios de empresa. Las oficinas van más saturadas en las dos primeras semanas del mes.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la dirección de la oficina de Adeslas en Madrid?
La oficina de atención comercial de SegurCaixa Adeslas está en la Calle Illescas, 70 bajo, 28047 Madrid, en el distrito de Carabanchel. Existen además delegaciones en Ronda de Atocha, 14, Calle Islas Filipinas, 28 y Calle Hermanos García Noblejas, 172.
¿Cuál es el horario de la oficina de Adeslas en Madrid?
El horario habitual de la oficina de Illescas es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Las oficinas de Islas Filipinas y Hermanos García Noblejas abren de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y todas cierran sábados y domingos.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Adeslas?
El número de atención al cliente que figura en la web es el 911 29 58 72, disponible también por WhatsApp en el +34 911 29 58 72. El teléfono de la oficina comercial de Illescas es el 910 73 24 77 y el de la delegación de Ronda de Atocha, el 915 64 54 54.
¿Necesito cita previa para ir a una oficina de Adeslas en Madrid?
Las oficinas de atención comercial atienden sin cita, aunque llamar antes evita esperas y confirma que el trámite se puede resolver en ese punto. Las delegaciones administrativas sí suelen pedir cita para gestiones de colectivos.
¿Puedo darme de baja en Adeslas desde la oficina?
Sí, puedes presentar el escrito de baja en la oficina y pedir copia sellada como justificante. Debe entregarse respetando el plazo de preaviso indicado en tus condiciones particulares, que normalmente es de un mes antes del vencimiento anual.
¿Adeslas y SegurCaixa Adeslas son lo mismo?
Sí. SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros es la razón social de la compañía y Adeslas es su marca comercial de salud. Por eso los recibos bancarios pueden aparecer con cualquiera de los dos nombres.
¿Qué documentación tengo que llevar a la oficina?
Lleva siempre el DNI o NIE del titular y el número de póliza. Para altas de beneficiarios añade el documento de identidad de cada persona y, si cambias la domiciliación, el IBAN de la nueva cuenta.